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 買單刷卡異常 及時(shí)致電信用中心并錄音  日期: 2012-2-23 19:06:00 | 來源：Luyin.com | 分類：行業(yè)快報(bào) | 熱度：1681℃
短信提示扣款成功 POS機(jī)顯示不成功
刷信用卡買單，發(fā)卡行稱扣款成功，商家卻稱接收方銀行沒收到款，硬要消費(fèi)者馬上再刷一次卡，還堅(jiān)稱如果刷多了再退款。 明明是銀行、銀聯(lián)系統(tǒng)問題，卻要消費(fèi)者來承擔(dān)后果。市民林先生近日在外就餐時(shí)，遭遇了一次“被刷卡”的尷尬，最后只能與商家簽訂了一份“消費(fèi)證明書”，并被迫再刷了一次信用卡。 怪哉：商家沒收到款 銀行稱已扣款 日前，林先生和朋友在某飯店聚餐，共消費(fèi)了328元。買單時(shí)，林先生拿出信用卡買單，刷卡后手機(jī)馬上收到了銀行扣款成功的短信�？娠埖攴⻊�(wù)員卻要求林先生再刷一次：“我們這邊沒收到款，要重新刷一次。” 林先生感到奇怪，“從來沒遇到過這種情況，我心里沒底，沒弄清楚情況之前，不能馬上再刷卡！”他同時(shí)看到付款小票上顯示的是-328元， “沖正成功，交易無效”。 林先生馬上致電銀行信用卡中心，第一次說明情況后，客服表示扣款確實(shí)成功了。林先生于是拒絕再次刷卡，要求飯店檢查自己的POS機(jī)，并向安裝POS機(jī)的銀行查詢清楚。“我們店經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，確實(shí)是沒有收到款�！痹擄埖杲�(jīng)理曾女士解釋道。據(jù)她介紹，出現(xiàn)這樣的情況通常是收單銀行系統(tǒng)的問題。在林先生等待飯店方查詢期間，一位中年女士也拿著一張付款款項(xiàng)顯示為負(fù)數(shù)的小票來到收銀臺(tái)，“有沒有搞錯(cuò)！我直接刷銀行儲(chǔ)蓄卡都沒有成功，還要再刷一次！” 無奈之下，林先生只好再次致電銀行信用卡中心，這次工作人員卻稱，扣款的確是成功了，但是建議林先生可以再刷一次，如果發(fā)現(xiàn)兩筆相同的款項(xiàng)，銀行會(huì)有專人跟蹤，進(jìn)行退款�？头藛T還表示，可能是銀聯(lián)的系統(tǒng)線路出了問題，建議林先生去銀聯(lián)咨詢。 林先生掛了電話非常生氣：“問來問去，銀行和銀聯(lián)系統(tǒng)都有問題，為什么給消費(fèi)者增添了這么多麻煩，還要我們擔(dān)驚受怕！” 尷尬：簽“證明書” 刷了兩次卡 雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，飯店經(jīng)理曾女士提議共同簽訂一份“消費(fèi)證明書”，“我們這里常發(fā)生這樣的情況，您可以和我們簽一份證明書，如果確實(shí)扣多了您的款，我們保證退款，一般銀行會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)退給您。” 記者看到，林先生與飯店方簽的是一份事先已經(jīng)打印好的協(xié)議，“消費(fèi)證明書”上印著：“由于GPRS通訊故障，沒成功打印出交易小票，但是本人的銀行卡款已被銀行扣除，經(jīng)與——商店協(xié)商，本人同意將此款項(xiàng)劃入——商店的指定賬號(hào)……若多扣則商家予以退回�！� 林先生還將兩次刷卡的詳細(xì)經(jīng)過及消費(fèi)流水號(hào)以備注形式寫在說明書上，填了簽完名，曾女士也寫上“以上情況屬實(shí)”并簽名，還蓋上了印有飯店名字的紅色印章。于是，林先生被迫又刷了一次信用卡，并馬上收到了第二條銀行的扣款短信。 第二天，林先生收到了銀行信用卡中心的客服電話，稱前一天在該飯店的第一筆款項(xiàng)沒有扣除成功，第二筆則成功了�！盀槭裁磿�(huì)這樣？”面對(duì)林先生的質(zhì)疑，信用卡中心客服回答：“交易是否成功以商戶是否實(shí)際結(jié)算為準(zhǔn)，可能是當(dāng)時(shí)商戶刷卡線路問題”�！澳俏业谝淮味绦盘崾究劭畛晒κ鞘裁丛颍俊绷窒壬穯枺爱�(dāng)時(shí)銀行收到交易，但是商戶顯示交易沒有成功�！笨头忉尫Q，“那實(shí)際扣款發(fā)生了么？”客服答道：“具體以商戶實(shí)際扣款為準(zhǔn)，您可以查看未出賬單明細(xì)�！� “真是無語！昨天還說扣款都成功了，難道今天才查清楚嗎？還要消費(fèi)者自己查賬單明細(xì)才知道是否真的扣款？”林先生對(duì)記者苦笑著說。 銀聯(lián)回應(yīng) 銀聯(lián)客服人員表示，由于每一單POS機(jī)刷卡都涉及到銀行卡發(fā)卡方、商戶收單銀行系統(tǒng)、銀聯(lián)POS機(jī)狀態(tài)、銀聯(lián)跨行系統(tǒng)和電信線路問題這五方面的情況，當(dāng)時(shí)交易出現(xiàn)的“烏龍”事件很有可能是信息不通暢造成的。一旦發(fā)生了錯(cuò)扣款的相關(guān)情況，消費(fèi)者可以跟銀聯(lián)或者刷卡方銀行及時(shí)聯(lián)系，取得錯(cuò)扣的款項(xiàng)。由于每家銀行的調(diào)賬速度不同，不同銀行的退款時(shí)間或有差異。 專家支招 以POS機(jī)出單小票為準(zhǔn) 有理財(cái)師告訴記者，林先生之所以先后兩次收到信用卡發(fā)卡中心的短信，第一次是因?yàn)樾庞每òl(fā)卡銀行扣款成功，但是銀聯(lián)收款未成功，所以信用卡中心客服人員表示扣款成功了，但是POS機(jī)上打出的單子顯示未成功�！懊看嗡⒖ㄏM(fèi)最好以小票為準(zhǔn)，且要將小票妥善保存�！� 理財(cái)專家表示，從刷卡到POS機(jī)出單的過程，很容易出現(xiàn)“信用卡發(fā)卡行扣款發(fā)出成功，但是銀聯(lián)接收不成功”的狀況，這樣就造成了事后證明林先生第一筆刷卡不成功但是“扣款成功”的烏龍事件。所以消費(fèi)者一定要及時(shí)保管好刷卡完成后的小票，以此憑證，商家若刷多次款項(xiàng)消費(fèi)者也可憑小票聯(lián)系發(fā)卡方或銀聯(lián)獲取。 律師觀點(diǎn)： 銀行存在違約行為 廣東勝倫律師事務(wù)所律師劉繼承向記者表示，信用卡發(fā)卡銀行應(yīng)該為客戶提供無任何安全隱患的服務(wù)，確�？蛻舻挠每ò踩�；而該事件發(fā)生時(shí)，發(fā)卡方銀行客服人員前后兩次不一樣的解答，以及客戶收到的短信通知與扣款情況的不一致雖然沒有給客戶最終造成任何實(shí)際損失，但是可以證明其前后兩次扣款行為存在漏洞，銀行存在違約行為。銀行應(yīng)該為客戶提供正確的交易信息。 劉繼承提醒消費(fèi)者，要建立證據(jù)意識(shí)，消費(fèi)者在刷銀行卡消費(fèi)出現(xiàn)相關(guān)異常情況時(shí)，可及時(shí)電話咨詢信用卡服務(wù)中心查詢情況，并進(jìn)行錄音。  更多文章
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